Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A Vencedores Comércio preza pela transparência, pelo respeito e pelo bom relacionamento com seus clientes.
Nossa política de troca e devolução segue rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil.
Leia atentamente as condições abaixo para garantir um processo simples, rápido e justo.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições para Devolução por Arrependimento:

  • A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos;

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, em perfeito estado, sem sinais de uso ou avarias;

  • O produto deve estar acompanhado da nota fiscal, manuais e acessórios originais.

2. Troca por Defeito (Vício do Produto)

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem o prazo de até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.

Condições para Troca por Defeito:

  • O cliente deve comunicar nosso suporte imediatamente, descrevendo o defeito e, se possível, anexando fotos ou vídeos;

  • O produto passará por uma análise técnica em nosso centro de distribuição;

  • Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:

    • Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade de estoque);

    • Reembolso integral do valor pago;

    • Vale-compras no mesmo valor para uso em nossa loja.

Avaria no Transporte:
Se a embalagem estiver violada ou o produto danificado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.

3. Troca por Insatisfação (Tamanho, Cor ou Modelo)

Oferecemos a possibilidade de troca por insatisfação em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para Troca por Insatisfação:

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e em sua embalagem original, com etiquetas e acessórios;

  • Custos de frete: o envio e o reenvio são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro operacional ou defeito de fabricação.

4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

O processo é simples e rápido. Basta seguir os passos abaixo:

Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente pelo e-mail:
📧 vencedorescomercio@bol.com.br

Informe:

  • Nome completo do comprador;

  • Número do pedido;

  • Motivo da troca ou devolução (arrependimento, defeito ou insatisfação);

  • Em caso de defeito, anexe fotos ou vídeos do produto.

Nossa equipe analisará o pedido e enviará instruções detalhadas para o envio do produto.
Para devoluções por arrependimento ou defeito, o cliente receberá uma etiqueta de devolução por e-mail.

5. Processo de Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme abaixo:

  • Prazo: até 10 dias úteis após a aprovação da devolução;

  • Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar de 1 a 2 faturas para constar;

  • Boleto ou PIX: o valor será devolvido via depósito bancário ou PIX na conta informada pelo cliente.

Reembolsos Atrasados:
Se você ainda não recebeu o reembolso, verifique sua conta bancária, contate a administradora do cartão e, caso o problema persista, entre em contato conosco.

6. Contato

Se tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Troca, Devoluções e Reembolsos, entre em contato com nossa equipe:

📧 E-mail: vencedorescomercio@bol.com.br
📞 Telefone: (13) 99747-8346

🕓 Horário de Atendimento:
Segunda a sexta-feira: das 08h00 às 17h30
Sábado: das 08h00 às 12h00
Domingo: Fechado

Vencedores Comércio Varejista
CNPJ: 48.699.399/0001-77
📮 Rua Iracema, 474 –  Loteamento João Batista Julião – Guarujá/SP – CEP 11443-400
🌐 Site: https://vencedorescomercio.online/

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